Ngành giáo dục là nhu cầu thiết yếu của con người và là nhu cầu ngày càng cao trong bối cảnh hiện nay thành tích học tập đang được quan tâm nhiều. Để đáp ứng được nhu cầu đó ngành giáo dục buộc phải thay đổi theo dòng chảy của xu thế tất yếu. Ngành giáo dục nên sử dụng hệ thống CRM như là một cách để thay đổi nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao. Hệ thống CRM hoạt động trong ngành giáo dục trong tương lai sẽ là một phần của các ngành nghề thời đại  4.0 và là bước tiến vừa lâu dài vừa vững chắc của lĩnh vực giáo dục trong thời đại sắp tới.

Những điều cần biết về hệ thống CRM ngành giáo dục 

1. Hệ thống CRM ngành giáo dục là gì?

Trước tiên hãy cùng tìm hiểu hệ thống CRM là gì. CRM là từ viết tắt của 3 chữ cái đầu trong từ Customer Relationship Management (dịch ra tiếng Việt: quản trị quan hệ khách hàng). CRM là một quá trình mà các doanh nghiệp trong mọi ngành nghề tổ chức thực hiện để duy trì mối quan hệ với khách hàng, mục đích là đề xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền chặt với khách hàng. CRM là một chiến lược giữ chân khách hàng mà doanh nghiệp thực hiện tổ chức bằng cách tạo niềm tin nơi khách hàng vào sản phẩm/dịch vụ của mình. CRM bao trùm lên tất cả mọi hoạt động hướng đến khách hàng. Khách hàng chính là những người nuôi sống cho cả doanh nghiệp, vì vậy mà khách hàng luôn là trọng tâm của các doanh nghiệp.

>> Xem thêm: https://educrm.vn/
 

Hệ thống CRM là bước tiến của ngành giáo dục trong tương lai 

Ngày nay với xu hướng tất yếu CRM đang được chuyển mình qua các ứng dụng công nghệ nằm giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng. CRM ứng dụng công nghệ hay còn được gọi là hệ thống CRM là sự chuyển mình của hoạt động CRM sang các ứng dụng, phần mềm nhằm giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn trong hoạt động hướng về khách hàng như là phần mềm CRM, phần mềm quản lý CRM, phần mềm hệ thống CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng.

Nói như vậy cũng thấy hệ thống CRM quan trọng như thế nào đối với các doanh nghiệp hiện nay. Đó như là cách để doanh nghiệp tồn tại và cạnh tranh trên thị trường. Là một ngành nghề phổ biến ngày nay ngành giáo dục (bao gồm các doanh nghiệp làm về lĩnh vực giáo dục) cũng đang hướng tới sử dụng hệ thống CRM có hiệu quả, trong đó khách hàng của ngành giáo dục là  những học sinh, sinh viên có nhu cầu học tập và nâng cao thành tích học tập. Ngành giáo dục nên xây dựng phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng để hiệu quả hơn trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng là các học sinh, sinh viên. Đây chính là hệ thống CRM ngành giáo dục.

Hệ thống CRM theo tiêu chuẩn và theo ngành nghề 

2. Mục đích của CRM ngành giáo dục 

Các loại hình ngành nghề hiện nay đang cạnh tranh trên thị trường không chỉ cạnh tranh về doanh số, thị phần, chất lượng mà còn là cạnh tranh để tạo niềm tin và duy trì với khách hàng. Để làm được điều đó ngành giáo dục nên sử dụng hệ thống CRM. Đây cũng chính là chiến lược cạnh tranh để duy trì niềm tin khách hàng bởi vì khách hàng luôn ưa thích trải nghiệm những điều mới mẻ. Có được khách hàng và duy trì niềm tin của họ nhờ vào hệ thống CRM để từ đó ngành giáo dục nâng cao chất lượng giáo dục của mình. Đây cũng là mục đích của hệ thống CRM ngành giáo dục. 

Sử dụng hệ thống CRM còn là một mục đích khác của ngành giáo dục. Đó là cách tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng để từ đó duy trì khách hàng và niềm tin của họ. Hệ thống CRM còn giúp ngành giáo dục không bị bỏ lại phía sau trong thời đại của công nghệ 4.0.

Hệ thống CRM luôn được sử dụng đúng mục đích

3. Đối tượng nên sử dụng hệ thống CRM ngành giáo dục 

Cũng giống như các ngành nghề khác, ngành giáo dục cũng đang tích hợp và sử dụng phần mềm của hệ thống CRM để tiện dễ dàng quản lý khách hàng. Đối tượng nên sử dụng hệ thống CRM ngành giáo dục được hiểu là các trung tâm đào tạo giáo dục về mọi lĩnh vực đào tạo như là trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy học, trung tâm dạy nghề. Các trung tâm này là đối tượng tiên phong đi đầu trong ngành giáo dục về việc sử dụng hệ thống CRM để nâng cao hoạt động hướng về khách hàng của mình.

Khách hàng của ngành giáo dục là các học sinh, sinh viên có nhu cầu học tập và nâng cao thành tích học tập cũng là đối tượng được khuyến khích sử dụng hệ thống CRM trong ngành giáo dục để nâng cao trải nghiệm và chất lượng giáo dục.

>> Xem thêm: Lợi ích của hệ thống CRM đối với giáo dục trong CMCN 4.0
 

Vai trò của hệ thống CRM trong ngành giáo dục

4. Lợi ích của hệ thống CRM ngành giáo dục 

Không chỉ các ngành nghề khác, ngành giáo dục cũng đang hưởng lợi từ lợi ích của hệ thống CRM. Lợi ích của hệ thống CRM ngành giáo dục mang lại được nhìn nhận dưới mọi góc độ. 

Nó mang lại lợi ích cho khách hàng là các học sinh, sinh viên có cơ hội được trải nghiệm hiệu quả công nghệ mang lại, duy trì niềm tin khách hàng, nâng cao chất lượng giáo dục và tạo hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu của các trung tâm giáo dục.

Hệ thống CRM cũng giúp ích cho các trung tâm giáo dục khi các trung tâm dễ dàng làm việc và trao đổi với khách hàng qua các phần mềm ứng dụng của hệ thống CRM.

Hệ thống CRM là những bước tiến mới của hoạt động CRM đúng vào thời điểm công nghệ 4.0 đang tiến gần với nhân loại. Dựa vào đó mà hệ thống CRM của hoạt động giáo dục vẫn đúng như là bản chất của CRM. Đó là  duy trì mối quan hệ với khách hàng là các học sinh sinh viên, mục đích là đề xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền chặt với họ. Nhưng lần này khách hàng của các trung tâm giáo dục có cơ hội trải nghiệm trên nền tảng công nghệ mang lại.

Hệ thống CRM mang lại nhiều lợi ích              

Như vậy dựa vào đối tượng sử dụng, mục đích và lợi ích mà hệ thống CRM của ngành giáo dục mang lại có thế thấy đây chính là bước tiến của ngành giáo dục. Một bước tiến lâu dài và vững chắc để ngành giáo dục luôn là ngành đi đầu trong sự chuyển đổi của công nghệ 4.0. Để hệ thống CRM còn là lựa chọn lý tưởng và phù hợp cho mọi ngành nghề hướng tới khách hàng trong thời đại của 4.0.

Tags: CRM cho giáo dục, CRM giáo dục, phần mềm CRM giáo dục, chăm sóc khách hàng giáo dục, quy trình chăm sóc học viên, CRM trong giáo dục, quy trình bán hàng CRM, phần mềm quản trị doanh nghiệp giáo dục